OA软件厂商的市场竞争力关键所在：服务能力

企业信息化管理进程的加速，让用户看到了政务OA系统对于企业管理的作用，oa市场在逐渐成熟的过程中，政务OA系统功能开始趋向同质，众多厂商在竞争的过程中开始重视服务的作用，意识到服务的水平上去了，才能在行业中得到好口碑。政务OA！执着于技术研发的同时，更重视良好服务，为厂商品牌塑造带来价值。

电子政务oa系统厂商的服务能力在笔者看来是老生常谈了。政务OA系统作为一种软件，不可避免存在更新换代和使用培训问题，需要电子政务oa系统厂商在加强与用户企业的紧密联系的同时，保证服务渠道的通畅性。

电子政务oa系统用户在进行产品选型的时候，第一个需要考虑厂商的品牌效应，厂商的品牌效应就是企业的口碑。口碑由用户的数量和用户的使用时间决定的，也是靠用户进行传播的，口碑的好坏直接取决于政务OA厂商的技术、服务、运营时间和规模。现今，政务OA系统已经越来越被大家熟知，厂商服务已经被越来越多的企业所重视，但oa服务水平的提高，应该从用户的使用后评价入手，这样既可以促进产品调整升级，又可以保持OA办公系统良好的口碑。

 由于电子政务oa系统是涉及到企业全部用户使用的管理软件，因此采购电子政务oa系统与采购财务软件、硬件设备不同，不是简单的、一次性的买卖交易，而是持续一年甚至多年的管理变革、咨询和人工服务。在这个过程中，用户需要持续不断的与电子政务oa系统厂商紧密联系，来解决实施、应用、推广过程中遇到的各种需求变更、bug处理、功能调整、软件集成等等问题。在持续出现的、纷繁复杂的问题面前，客户如果面对的只是一个不重视你的电子政务oa系统厂商，是无法调动整个组织进行资源协调和支持的。政务OA，不仅在线上开设24小时全国免费服务热线，同时在线人工客服随时可以将用户所反映的问题及时上报给售后服务部门，及时解决用户使用问题。

政务OA服务大致分为三个阶段，售前服务包括电子政务oa系统功能讲解、用户需求契合、功能开发要求，全方位了解用户的情况，是否有定制功能的需要，根据用户需求安排产品，也就是随需而变；售中服务包括政务OA系统实施、电子政务oa系统功能培训、保证使用流畅，电子政务oa系统厂商需要保证政务OA系统的成功且稳定的运行，让所有用户能够在最短的时间掌握政务OA系统的使用方法；售后服务也是服务环节的关键，但凡有好口碑的品牌都是在用户购买后并使用了一段时间，发现在服务过程中政务OA厂商能够及时、完美解决问题，或尽量不出问题，这才是用户所重视的。

国内oa市场当中，政务OA的服务水平在业内有口皆碑。在激烈的市场竞争下，政务OA，凭借“性价比之王”纵横电子政务oa系统市场十来载，十年来一直追求更高端的服务水平、更高速的服务速度、更齐全的服务种类、更专业的服务角度、更流畅的服务通道，为用户提供定制、升级、二次开发、咨询、跟踪等多种不同的服务类型，

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