海晏县政务oa系统：越城区政府oa系统中OA系统是如何做好客服管理的？

海晏县政务政务OA系统：越城区政府政务OA系统中政务OA系统是如何做好客服管理的？管理和协调各个部门的公文系统程。为了满足这一需求，许多公司都采用了oa源码系统。oa源码系统是一种基于互联网的企业管理软件入口、流程、知识等模块，为企业提供了全面的客服管理应用，打通了外部门户与内部系统，实现从问题报修、客服接单、现场服务、客户评价的全程电子化： （客服管理方案架构） >>内部实现： 自动派单、问题处理、客户评价、培训通知发布、满意度调查、客服报表分析，覆盖了客服问题处理的全过程。 >>面向外部： 为客户提供了客服自助平台，实现了客户资料自助下载、客户问题自助问答等，提升了客户服务的处理效率。 内外协同的全程电子


数据猿·金猿榜丨2017中国图像识别领域最具潜力创业公司:

业界评价：亿欧网：“在众多的人工智能方向研究的企业中，深醒科技是国内少数几家拥有底层算法模型自主研发能力，并专注于为公安安防研发人脸识别系统的科技公司。 汪涵 丨硬件技术负责人上海交通大学计算机体系结构硕士；前赛普拉斯半导体主任工程师，从事嵌入式系统的产品研发，主持对接华为，中兴和sony等大客户项目。 深圳市大数据产业协会&大数据研究与应用协会（big data）是介于企业与政府之间的民间社团组织机构，经深圳市民间组织管理局批准成立，是全国第一批大数据协会。 协会由一批资深协会职业经理人共同运作，秉承团结互助，资源整合，合作共享的理念，以推进大数据技术的实际应用为核心目标；加强与政府部门、科研院所、系统集成商、投融资机构的战略合作，为行业网罗产业扶持政策、技术情报 首席数据官联盟（简称：中国cdo精英俱乐部）是国内大数据领域的公益性联盟，成立于2015年10月份。旨在打造跨行业、跨领域商业精英交流的平台，推动中国的企业及政府实现“大数据+”的战略升级。

【一条工具】看完这篇教程，你绝对是第一个集齐五福的:

电子社保卡、国家医保服务平台、深圳交警、无锡公积金、天府通办、安徽税务、爱山东青e办、江西新闻、津云、科创中国、科技工作者之家、龙头新闻、n视频、紫金山、齐鲁壹点、陕西头条、大三亚、新京报、羊城晚报、中国蓝新闻 、正观新闻、手机淘宝、闲鱼、天猫精灵、口碑、飞猪、优酷、书旗小说、淘票票、高德地图、钉钉、手机天猫、考拉海购、菜鸟裹裹、uc浏览器、快手、抖音、新浪微博、网易云音乐、美图秀秀、美颜相机、芒果tv、江南百景图 、支付宝、皖事通、随申办市民云、鄂汇办、赣服通、豫事办、闽政通、新华社、风口财经、开屏新闻、重庆日报、大河财立方、大皖新闻、天眼新闻、黄河plus、上观新闻有些小程序可能因为人太多了，收不到验证码，大家可以多试试

中科点击大数据精准招商平台为区域产业发展赋能:

大数据时代的到来，影响和改变了各个行业，同样对于政府招商引资来说，大数据也正在颠覆传统的招商引资模式，为地方政府带来全新的招商引资思维，大数据将成为招商引资的全新增长引擎。 传统招商引资面临巨大挑战改革开放以来，招商引资工作为地方政府推动经济社会发展，培育支柱产业、培育专业人才作出了突出贡献。 该文件明确提出，通过推动大数据发展和应用，在未来5至10年打造精准治理、多方协作的社会治理新模式，建立运行平稳、安全高效的经济运行新机制， 为此，建立政务大数据中心，整合各部门各业务系统的数据资源，提供统一高质量的政务数据服务 大数据招商系统可以科学分析地区经济发展特色及发展定位。科学分析区域要素禀赋，并在此基础上确定区域经济产业发展方向，合理确定发展定位，是一项十分困难的工作。 创造良好的投资环境，完善基础设施建设，落实各项优惠政策，为投资者打造宜业、宜居、宜游的投资环境，提升招商引资的吸引力，发挥规模效应和带动效应。

注册微信小程序账号:

本指导文档将详细介绍小程序从注册到上线的流程，帮助用户快速完成上线。文档会随微信官方文档不断更新。 注册微信小程序账号微信提供了两种注册方式：方式一：通过微信公众号（已认证的企业类型）快速注册快速注册认证小程序，无需重新提交主体材料、无需对公打款、无需支付300元认证费用。 注册完成后即可使用小程序账号密码登入小程序后台。在【设置】里填写小程序信息，提交后等待微信审核。（填写真实有效符合经营范围的信息，否则可能会审核被拒。）?? 完成注册后，回到编辑器点击授权微信小程序账号即可。方式二：通过普通流程注册适用范围：企业、个体工商户、个人、政府、机构组织与媒体。第一步：在微信公众平台右上角点击“立即注册”。? 第二步：选择账号注册类型：【小程序】。?第三步：填写小程序账号信息。?第四步：激活账号。?第五步：激活小程序后，选择“主体类型”：个人、企业、政府、媒体或者其他组织。

海晏县政务政务OA系统：越城区政府政务OA系统中政务OA系统是如何做好客服管理的？

办公、流程管理和决策支持等功能。本文将探讨oa源码系统的优势以及如何选择和使用这一工具。首先，oa源码系统提供了信息的快速传递和共享的功能。传统的办公方式往往需要通过传真、邮件或者口头交流来传递信息，这不仅效率低下，而且容易出现信息丢失或者误解。而oa源码系统通过电子邮件、即时通讯和内部网站等方式，能够快速地将信息传递给相关人员，并且保留了信息的完整性和准确性。这大大提高了企业内部协作的效率，减少了信息传递的时间和成本。其次，oa源码系统能够帮助企业实现协作办公。在传统的办公环境中，不同部门之间的协作往往面临着时间和空间的限制。而oa源码系统通过提供共享文档、在线会议和任务分配等功能，能够打破这些限制，使得不同部门之间能够方便地协同工作。无论是跨地域的团队合作还是不同部门之间的协作，oa源码对外提高服务质量和效率，对内整合共享客户信息，是企业服务好客户的重要法门。 在客户服务过程中，不同角色有着不同的需求： 客户：遇到问题时能够快速自主获取解决方案，并得到客服回应 客服：快速整合、共享客户信息，将内部经验和资源贡献给客户 业务人员：快速响应客户需求，内外协同处理问题提升服务效率 因此，需要一个高效的客服管理系统，实现外部客户与内部客服人员在一个平台上进行沟通。 泛微通过统一入口、流程、知识等模块，为企业提供了全面的客服管理应用，打通了外部门户与内部系统，实现从问题报修、客服接单、现场服务、客户评价的全程电子化： （客服管理方案架构） >>内部实现： 自动派单、问题处理、客户评价、培训通知发布、满意度调查、客服报表分析，覆盖了客服问题处理的全过程。 >>面向外部： 为客户提供了客服自助平台，实现了客户资料自助下载、客户问题自助问答等，提升了客户服务的处理效率。 内外协同的全程电子化客服管理 一、统一的对外客户服务窗口，快速发起报修、自助处理问题 政务OA系统为客户提供统一的外部门户，客户可以通过门户进行自助服务，可随时进行问题报修、服务跟踪、资料下载、在线问答、培训报名等。 （统一对外客服平台） 当客户遇到问题时，未必一定要通过提交流程或人工服务的方式来处理，首先可以在门户中找到类似问题的解决方案，帮助客户自行处理问题。 若是实在需要人工服务，客户可以在门户直接点击报修，快速发起问题处理。同时系统自动检索类似问题的解决方法，帮助客户自行处理问题。客户可随时跟踪当前问题的处理进度。 （智能问题检索） 通过资源共享，客户可以在平台中不断获取最新的资料和信息。 二、客服接单，内外部协同处理 1、智能派单 根据不同问题类型，系统自动派单到对应的客服人员进行处理，提升内部处理问题的效率。 （自动派单） 系统可根据不同的问题类型进行自动派单，同时也支持手动分配。 若是在处理客户问题的过程中，存在问题描述不清，问题分类不明确的情况，对于这些问题系统将其统一归入未分配问题库，客服人员可以进行抢单， 从而提高客服人员处理问题的积极性。 （抢单） 客户提交的问题属于其他类型时，系统自动将其归到未分配，客服人员可进行抢单处理。 2、统一客户库 通过客户的统一分类管理，对客户所属地域、行业、状态、规模等进行统一分类，客服人员能够看到自己服务的客户详情，随时记录客户联系情况。 客户卡片关联了客户的合同签约记录、现场服务记录、问题处理记录以及客户投诉记录。 （客户联系记录） 客户管理与流程协同，穿透关联客户卡片，实现客户模块与流程的协同，结合智能审批助手，帮助客户人员全面掌握客户相关信息。 （智能审批助手） 同时，客服卡片流程通过之后，自动归入客服台账，可快速查询相关客服人员，并且通过标签化的分类管理，可以快速查询相关客户，也可以对客户数据进行多维度统计。 三、客户服务全程电子化，服务单据电子化签署 打开一条客户问题处理流程，选择线下派工，系统会自动选择对应的处理人员。 处理人员扫描客服管理二维码，以现场服务人员的身份进入移动端，可以在移动端上查看客户卡片，以及根据客户地址进行地图定位，便于上门处理问题。 在处理客户问题中，不仅支持线上处理，也可根据具体问题进行线下处理，而在现场服务中，客户确认环节是非常重要的，现场服务存在大量单据需要客户签字： 客户身份确认难，存在代签情况，若是涉及到回款，安全无法保障； 纸质文档难保管，容易丢失或损坏，有理说不清，储存成本还很高； 纸质单据未能与系统数据对接，查询历史服务记录难，耗人工成本。 客服管理系统结合印控中心，实现客户服务单据的在线发起、签署和数字存证，并且能够防止篡改，大大提高了客户服务的效率。 （客户服务全程电子化） 四、客户服务评价，服务后续有保障 1、常见问题方案库 在问题处理完成后自动归入常见问题方案库，可供内部客服人员与外部客户遇到类似问题时参考。 2、客户满意度调查 实现定期对客户进行满意度调查，可查看客户所有的服务记录，用于统计客户服务质量。 3、客户培训 客服培训通知经内部审批后统一发布到外部门户和微信公众号，便于客户快速获悉及报名。客户培训通知发布后通过流程自动发布到外部门户，并根据客户的报名情况进行统计。 客户通过pc门户或移动端能够快速获得相关培训信息，可以在线进行报名，报名人数与培训主题关联，客服人员可以随时了解每个培训的客户报名情况。 4、多维度客服统计报表 提供各类客服管理的统计报表，分析客户服务的效率及质量情况。为管理层决策提供真实的数据。 （客服数据报表） 小结： 泛微打通客服系统与内部办公系统，建立统一对外移动客服平台，让内部人员与外部客户能够在一个平台上进行高效沟通。 同时通过智能匹配、智能派单等功能，协助企业实现客户服务效率的提升。结合统一印控中心，实现客户服务单据签署电子化，打通客户服务全程电子化的最后一公里。

公开课 | 疫情期间远程办公，企业如何提升安全管理效率？:

讲师介绍：赖凌华，腾讯安全高级产品经理，主要负责腾讯移动办公安全解决方案设计，在政务、金融等多个行业的移动办公安全领域拥有丰富经验，曾参与过智慧政务、智慧警务等多个大型移动办公安全项目。 首先是联动能力，能否通过协同平台集成互通，实现跨部门、层级、地域的协作；其次是流转能力，公司文件从it到员工的下发层级、流程，老旧政务OA系统的转换运维；第三是安全能力，移动终端办公设备、用户设备的管理，移动终端应用数据的保护程度 腾讯基于自研的“虚拟安全域”技术，在员工个人设备中创建一个独立的安全工作空间，划分界限，实现设备上个人区域和工作区域的隔离。 企业通过“虚拟安全域”，可以实现全局水印、分享隔离、截屏控制、进程通讯隔离、存储加密、剪切板隔离等效果，有效防止因员工主动、被动或第三方应用不受控导致的敏感数据和文件泄密。?●  高效便捷的后台管理。 疫情期间，腾讯安全也将协助全国多个省市政府做好疫情服务小程序的安全防护工作。

一文了解全球正在服役的警用机器人:

02印度防暴乱无人机去年，印度北方邦地区警察局购买了一套臭鼬(skunk)无人机，可以向人群喷洒胡椒喷雾剂和彩弹球。该无人机可以盘旋在抗议人群上空，每秒发射20个彩弹球，同时还能向人群散布催泪瓦斯。 与其他无人机一样，臭鼬无人机也装备了一个热感摄像头，hd摄像头以及机载麦克风，供警方观察局势。03 南韩监狱机器人卫士2012年试用期间，韩国浦项市监狱里的矫正官员借助机器人来看管囚犯。 今年早些时候，日本警方推出了撒网无人机战队，捕获那些在敏感政府驻地上空、像蝴蝶一样飞行的小型无人驾驶飞行器。无人机利用巨大的网来捕获这些无人机。 巴西政府将采用这款机器人侦测可疑包裹。 08刚果民主共和国机器人交警据《卫报》报道，2013年，在金沙莎(刚果民主共和国首都)，政府为这座城市配备了少数太能驱动的巨型机器人交警，旨在减少交通伤亡并敦促更多的人遵守交规。

到底什么是智慧医疗？:

改革开放以来，随着经济的不断发展，各级政府都在持续加大对医疗软硬件基础设施的投入，我们的就医体验也有了明显的改善和提升。但是，正如大家所看到的，问题仍然很多，体验依旧无法让人满意。? 第五，是公共卫生突发事件的挑战。 没错，目前仍在肆虐的covid-19新冠疫情，就是一个典型例子。新冠疫情的发生，暴露了医疗卫健系统在应对突发事件时的不足。 医院、政府有关部门以及行业企业，都在绞尽脑汁想办法，看如何才能弥补医疗资源的不足、促进医疗效率的提升，改善就医行医体验。 当时，少数有条件的大型医院，购置了计算机软硬件，建立it系统和数据库，用于改进医院管理公文系统程，推动效率提升。医疗信息化的最初落地成果，主要集中于医院的财务结算系统，以及药品等医疗物资的管理系统。? 智慧医疗的最终目标，概括来说，就是：为患者提供优质、高效、安全的医疗服务降低医务工作人员的工作负荷，提升医疗效率普及医疗健康知识，宣贯公共卫生政策提高国民身体健康素质加强医疗资源共享，降低社会医疗成本更有效地防范和应对公共卫生突发事件

深圳晚报专访腾讯丁珂：网络安全决定“数字大楼”的建设高度:

“你如果要建一座数字大楼，网络安全是它的地基。我的工作就是根据你想要的高度来打好地基，看到一座座大楼立在那里，还是挺有成就感的。” 新基建的横空出世加快了各行各业建设“数字大楼”的步伐，同时，也把其中的安全问题提升到新的高度。 在“新基建”的加持之下，一座座产业互联网的“数字大楼”拔地而起。人们赞叹于大楼的精巧结构，却很少关注到保证大楼安全的“地基”。 而这，恰恰是最不能被忽略的。 腾讯安全团队助力宝安区政府打造的政务通安全项目，从合规性出发，腾讯推出了集网络准入、病毒防护、补丁下发、安全管理的终端安全一体化解决方案。助力智慧政务的推进。 需要汇聚更多沙子才可以凝聚起大楼建设的基石。”

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